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内容简介
本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。
没有服务就没有价值转递，本书为赢得客户提出了关键策略：
一、绘制服务地图、做好服务传递。
二、找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。
三、管理你的接触点。
为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的，感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。
作者简介
托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。
帕特丽夏·奥康奈尔，艾尔滕咨询公司总裁，《彭博商业周刊》前管理编辑。
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